Obchodní podmínky

1. Úloha Ticketfelu a pořadatele

Ticketfel je platforma pro objednání a elektronické doručení vstupenek. Není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak, smlouva o účasti na akci vzniká mezi zákazníkem a pořadatelem uvedeným na stránce akce a v objednávce. Ticketfel zajišťuje technické zprostředkování prodeje, platby a doručení vstupenky.

Pořadatel odpovídá za správnost nabídky, uskutečnění akce, její program, bezpečnost, případné změny a vypořádání nároků při zrušení. Identita pořadatele je uvedena v objednávce, na vstupence a na faktuře. U akcí, které pořádá provozovatel Ticketfelu, je pořadatelem provozovatel uvedený v záhlaví těchto podmínek.

2. Objednávka a vznik smlouvy

Zákazník vybere typ a počet vstupenek, vyplní kontaktní údaje, zkontroluje konečnou cenu v Kč a potvrdí tyto podmínky. Objednávka je dokončena až úspěšným zaplacením. Před odesláním lze údaje opravit návratem v nákupním formuláři.

Potvrzení objednávky, vstupenky s unikátním QR kódem a kopie aktuálních podmínek jsou odeslány na zadaný e-mail a zpřístupněny na stránce objednávky.

3. Cena a platba

Uvedená cena vstupenky je konečná, včetně daní a povinných poplatků, pokud jsou u daného prodejce relevantní. Před zaplacením se vždy zobrazí celková částka a měna. Za doručení elektronické vstupenky se neúčtují žádné další poplatky. Platbu zpracovává poskytovatel platebních služeb Fio banka, a.s., V Celnici 1028/10, 117 21 Praha 1, prostřednictvím platební brány GP webpay (Global Payments Europe, s.r.o.); Ticketfel neukládá údaje platební karty.

4. Vyřízení objednávky a dodání vstupenky

Způsob doručení: vstupenky jsou výhradně elektronické. Zasíláme je e-mailem ve formátu PDF a zároveň jsou ke stažení na stránce objednávky. Fyzické vstupenky ani poštovní zásilky nezasíláme.

Doba vyřízení: vstupenky odesíláme automaticky ihned po potvrzení platby platební bránou, nejpozději do 24 hodin od zaplacení. Zákazník musí uvést funkční e-mail a zkontrolovat také složku nevyžádané pošty. Pokud vstupenka do 24 hodin nedorazí, kontaktuje podporu a uvede číslo objednávky.

Platnost a použití: vstupenka platí pro akci, termín a typ vstupu uvedené na vstupence. Obsahuje jedinečný QR kód a ověřovací kód; pokud je nelze použít, obsluha může vstupenku dohledat podle jména a čísla objednávky po prokázání totožnosti. Lze ji předložit na displeji mobilního telefonu nebo vytištěnou; k zobrazení stačí běžný prohlížeč souborů PDF. Každá vstupenka platí pouze pro jeden vstup. Zákazník ji nesmí zpřístupnit jiné osobě, není-li vstupenka platně převedena podle pravidel konkrétní akce.

5. Odstoupení od smlouvy a vrácení vstupenky

Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu od smlouvy o využití volného času, pokud je plnění poskytováno v určeném termínu. Vstupenka na akci s pevně stanoveným datem a časem konání je právě takovou službou: místo je pro zákazníka rezervováno na konkrétní termín a po jeho uplynutí je již nelze znovu prodat. Zákonné právo vrátit vstupenku bez udání důvodu proto nevzniká.

Dobrovolné vrácení vstupenky: Pokud zákazník na akci nemůže nebo nechce jít, může požádat o vrácení vstupného nejpozději 30 dní před začátkem akce. Žádost pošle e-mailem na info@ticketfel.cz s číslem objednávky. Vstupné vrátíme stejnou platební metodou do 14 dnů a vstupenky zneplatníme. Později než 30 dní před začátkem akce se vstupné z tohoto důvodu nevrací. Tím nejsou dotčena práva při zrušení nebo podstatné změně akce podle bodu 6.

Vstupenky jsou elektronické, zákazník proto nic nezasílá zpět a nevznikají mu žádné náklady na dopravu.

6. Změna nebo zrušení akce

Při zrušení nebo podstatné změně akce rozhoduje o náhradním termínu či vrácení vstupného pořadatel v souladu s právními předpisy. Ticketfel předá zákazníkům pokyny pořadatele a technicky zpracuje schválenou refundaci stejnou platební metodou, je-li to možné. Doba připsání závisí také na platební instituci.

7. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@ticketfel.cz nebo písemně na adrese Kosmonautů 630/60, 734 01 Karviná. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Podrobný postup a potřebné údaje jsou uvedeny v reklamačním řádu. Reklamace technické funkčnosti objednávky nebo vstupenky vyřizuje Ticketfel; reklamace programu či konání akce vyřizuje pořadatel s pomocí Ticketfelu.

8. Záruka a poprodejní služby

Ticketfel odpovídá za to, že dodaná vstupenka je funkční a čitelná. Pokud vstupenka nedorazí, je poškozená nebo nečitelná, zašleme ji znovu nebo vystavíme náhradní vstupenku. Kopie vstupenek i faktury jsou kdykoli dostupné na stránce objednávky. Zákaznická podpora je k dispozici na info@ticketfel.cz a +420 777 503 499. Za program a průběh akce odpovídá pořadatel.

9. Omezení

Vstupenky lze zakoupit odkudkoli; akce se konají v České republice, není-li u akce uvedeno jinak. Ceny jsou uváděny a hrazeny v českých korunách (CZK). V jedné objednávce lze koupit nejvýše 20 vstupenek, z toho nejvýše 10 od jednoho typu. Konkrétní akce může mít další podmínky vstupu, například věkovou hranici (např. 18+), povinný dress code nebo kontrolu totožnosti. Tyto podmínky jsou vždy uvedeny na stránce akce a zákazník je povinen je dodržet.

Akce s věkovým omezením (např. 18+): Pořadatel nebo obsluha u vstupu může požadovat prokázání věku platným dokladem totožnosti. Osobě, která věkovou podmínku nesplní nebo věk neprokáže, bude vstup odepřen, i když má platnou vstupenku. Vstupné se v takovém případě nevrací.

10. Účet a bezpečnost

Uživatel musí uvádět pravdivé údaje a chránit své heslo. Ticketfel může účet nebo nabídku dočasně omezit při důvodném podezření na podvod, porušení zákona, porušení těchto podmínek nebo ohrožení zákazníků.

11. Pravidla pro pořadatele

Pořadatel potvrzuje, že je oprávněn akci pořádat a prodávat vstupenky. Uvede úplné právní a kontaktní údaje, pravdivý popis, konečnou cenu, kapacitu, storno podmínky a daňový režim. Prodej se aktivuje až po interním schválení akce a ověření platebním partnerem.

U Stripe Connect přijímá pořadatel tržbu na svůj připojený účet a Ticketfel získává sjednanou provizi. GoPay lze použít pouze u akcí, jejichž prodejcem je držitel příslušného GoPay obchodního účtu.

12. Odpovědnost

Ticketfel odpovídá za řádné poskytnutí svých technických služeb. Neodpovídá za výpadky nebo zásahy třetích stran, které nemohl rozumně ovlivnit, ani za samotné uskutečnění akce pořadatelem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

13. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Předtím doporučujeme kontaktovat Ticketfel; většinu případů lze vyřešit rychleji přímo.

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Změna podmínek se nedotkne již uzavřené objednávky; u té platí verze odsouhlasená při nákupu a uložená u objednávky.