Nejrychlejší kontakt: info@ticketfel.cz · +420 777 503 499
Po–Pá, běžná odpověď do 2 pracovních dnů.
1. Jak reklamaci poslat
Napište na uvedený e-mail. Do zprávy uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu, název akce, popis problému a požadované řešení. Pokud je to užitečné, přiložte snímek chyby; neposílejte údaje platební karty ani celý QR kód vstupenky.
Reklamaci lze poslat také písemně na adresu Kosmonautů 630/60, 734 01 Karviná. Přijetí potvrdíme a sdělíme další postup.
2. Technický problém
Nedoručenou, poškozenou nebo nečitelnou vstupenku prověří Ticketfel podle platby a objednávky. Je-li platba potvrzena, vstupenku znovu zpřístupníme nebo vystavíme náhradní kód.
3. Zrušená nebo změněná akce
Za konání akce odpovídá pořadatel uvedený u akce. Ticketfel předá reklamaci pořadateli a provede jím schválenou refundaci. Pokud je akce zrušena bez náhradního termínu, zákazník má právo požadovat vrácení vstupného. U změny termínu nebo programu se postup řídí rozsahem změny, pokyny pořadatele a platnými právními předpisy.
4. Dobrovolné vrácení vstupenky
Pokud na akci nemůžeš nebo nechceš jít, můžeš požádat o vrácení vstupného nejpozději 30 dní před začátkem akce. Napiš na info@ticketfel.cz a uveď číslo objednávky. Vstupné vrátíme stejnou platební metodou do 14 dnů a vstupenky zneplatníme. Později než 30 dní před začátkem akce se vstupné z tohoto důvodu nevrací. Při zrušení nebo podstatné změně akce platí bod 3.
Akce 18+: u akcí s věkovým omezením může obsluha u vstupu požadovat doklad totožnosti. Kdo věkovou podmínku nesplní nebo věk neprokáže, nebude vpuštěn ani s platnou vstupenkou a vstupné se mu nevrací.
5. Lhůta a výsledek
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se zákazníkem není dohodnuta delší lhůta. O výsledku a případné refundaci informujeme e-mailem. Refundace se vrací původní platební metodou, je-li dostupná; připsání může trvat několik pracovních dnů podle banky.
6. Kam se obrátit dál
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce.